Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestra política de devoluciones, cambios y garantías
📌Información Importante
30 Días
Tienes 30 días naturales desde la recepción para devolver productos estándar
Reembolso Completo
Devolución del 100% del importe si el producto está en perfectas condiciones
Envío Gratuito
Devoluciones gratuitas para productos estándar sin personalizar
Proceso de Devolución Paso a Paso
Contacta con nosotros
Envía un email a devoluciones@imprimarte.com o llámanos al 645 341 452 dentro de los 30 días desde la recepción
ℹ️ Detalle: Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones.
Prepara el paquete
Empaqueta el producto en su embalaje original con todas sus etiquetas y accesorios
ℹ️ Detalle: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales. Incluye el albarán o factura.
Envía el producto
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o las instrucciones de envío
ℹ️ Detalle: Para productos estándar sin personalizar, los gastos de devolución son gratuitos. Guarda el comprobante de envío.
Revisión del producto
Una vez recibido, revisaremos que el producto cumple las condiciones de devolución
ℹ️ Detalle: Este proceso tarda entre 2-3 días hábiles. Te notificaremos por email del estado de la revisión.
Reembolso
Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución
ℹ️ Detalle: El dinero se abonará al mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás confirmación por email.
- ✅Productos estándar sin personalizar en su embalaje original
- ✅Artículos con defectos de fabricación o daños en el transporte
- ✅Productos que no coinciden con lo descrito en la web
- ✅Pedidos incorrectos o incompletos por error nuestro
- ✅Artículos recibidos en mal estado
- ❌Productos personalizados (salvo defecto de fabricación)
- ❌Artículos sin embalaje original o etiquetas
- ❌Productos usados o lavados
- ❌Artículos dañados por mal uso del cliente
- ❌Pedidos con diseño aprobado por el cliente
Motivos de Rechazo de Devolución
Algunas devoluciones pueden ser rechazadas si no cumplen con nuestras condiciones:
Producto usado o lavado
El artículo muestra signos de uso o ha sido lavado
⚠️ No podemos aceptar devoluciones de productos usados por motivos de higiene
Sin embalaje o etiquetas
El producto no incluye su embalaje original o le faltan etiquetas
⚠️ El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió
Fuera de plazo
Han transcurrido más de 30 días desde la recepción
⚠️ El derecho de desistimiento es de 30 días naturales desde la entrega
Producto personalizado
Es un artículo fabricado bajo demanda según especificaciones del cliente
⚠️ Solo aceptamos devoluciones de personalizados con defectos de fabricación
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte en cada paso del proceso